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诚信为民服务公开承诺书



   为促进供水服务,以水质好、压力足、维修快、计量准为目标,以依法办事、规范服务、廉洁高效为宗旨,践诺如下:

    1、供水水质
   严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,供水水质综合合格率不低于98%。

    2、供水调度
   市政供水管网主干管正常供水服务压力不低于0.14Mpa,管网水压合格率不低于97%。区域性计划停水、降压供水信息提前24小时以新闻媒体或我公司网站(WWW.YCZLS.COM)等方式及时发布。

    3、热线服务
   “6555728”供水热线24小时全天候受理客户报修咨询;“6449907”营业客户服务专线受理营业收费咨询;“6449270”报装服务专线受理客户发展咨询。做到热忱接待,认真处理,及时反馈,对用户来信、来电、来访反映问题处理及时率不低于95%。
    4、供水抢修
   接到“110联动”爆管信息后,主城区30分钟内、城郊50分钟内到达现场;2小时内止水,并连续抢修(节假日不例外),一般供水设施明漏在24小时内予以修复,维修及时率不低于95%。

    5、抄表收费
  按时抄收,做到“三准”,即看准、算准、写准,抄见准确率不低于99%,严格执行供水价格标准。

    6、客户发展
  正常情况下,新客户自受理报装之日起,独立私宅客户30个工作日内开始施工,单位客户50个工作日内开始施工。

    7、工程施工
   供水管道工程文明施工,施工现场设置相应的安全标识或安全防护设施,施工完毕做到料净场地清。

    8、服务监察
   我公司所属单位未履行以上服务承诺的,客户可直接拨打我公司客户投诉专线“6442790”投诉,我公司在5个工作日内将处理意见回复投诉人。

 
   

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