宜昌三峡水务有限公司

供水服务友情提示

一、水表查抄
    查抄水表一般在每月1—15日，遇长节假日等特殊情况有提前或推后情况，但提前不超过25日，推后不超过18日。客户水表的查抄相对固定，具体时间请咨询抄表员。对因各种原因不能正常查抄水表的一般按上月用水量估算水量，客户应及时整改以保证水表的正常查抄。

二、水费录入
    水费录入与水表查抄同步进行，最迟在每月18日前录入完毕。对抄见水量低于5吨的客户一般按不计户处理，即本次不录入收费，待下次抄见水量超过5吨时再录入收费。

三、水费缴纳
    为方便客户缴纳水费，我公司开通了多种形式的水费缴纳方式，网点遍布市区，包括：
    1、商业银行签约代扣代缴和托收；
    2、农业银行签约代扣代缴；
    3、交通银行签约代扣代缴、托收、网上缴费、自助终端缴费；
    4、三峡水务客服中心柜台缴费、预缴水费（代扣代缴）；
    5、北山超市柜台缴费。

特别提醒：
    柜台现金缴费请您避开缴费高峰时段，以免耽误您的计划安排；对在银行办理代扣代缴的客户，请及时在银行账户上预存足够的资金，当资金额度不足扣缴水费时银行将不予扣缴；银行代扣代缴有固定时间段，请客户向银行咨询，超过时间段后的预存资金不能扣缴当期水费，只能在下一个周期扣缴，因此可能产生账户虽有资金但仍然欠费的情况；欠费超过两次的客户只能在我公司客户服务中心缴纳水费。
    三峡水务客户服务中心（绿萝路77#）预缴水费由于简单便捷受到许多客户欢迎，它具有缴费便捷、无代扣代缴时间限制、账户余额及相关用水信息可随时网上查询等特点，避免了客户由于种种原因忘记缴费而带来的不便，推荐客户选择尝试。

四、欠费缴纳
    依据供用水合同等相关约定，客户应在水表查抄当月缴清水费，否则系统将自动转入欠费客户系统，并需缴纳违约金。
为创建文明卫生环保城市，倡导低碳环保的理念，且在供用水合同和相关约定已经明确须当月缴清水费的情况下，抄表员不催收当期水费。
欠费超过二次的客户只能在客户服务中心缴清水费后才能恢复银行代扣代缴或北山超市柜台缴费。

五、停水催收
    欠费超过一个月的单位客户或欠费超过两个月的居民客户供水企业有权暂停供水催收水费，目前对非恶意欠费的居民客户，一般实施停水通知提醒——暂停供水催收（包括关闭闸门提醒、限制供水提醒、拆表停水提醒）——缴清水费——办理恢复供水手续——48小时内恢复供水的流程，为避免影响您的工作和生活，请广大客户按时缴纳水费。

六、代收费
    随水费价内代收的有水资源费和城市公用事业附加费，该代收费包含在自来水水价内；价外代收的包括污水处理费和环境卫生服务费，目前收费标准是污水处理费0.8元/吨，环境卫生服务费4.5元/户月，一户一表现两个月抄收一次水费，因此两个月每户按9元收取。

七、供用水设施维护
    我公司供水热线0717—6555728提供24小时供用水设施报警报修服务，对破坏供用水设施的行为请您及时拨打报警报修，您也可以直接拨打110报警报修。
表后（包括水表箱、井）属客户维护管理范围，请客户加强管理维护工作。

八、水费及相关供用水信息查询
    我公司客户服务中心0717—6449907工作日提供电话查询用水信息，公司网站WWW.YCZLS.COM提供包括计划停水、水质水价、水量水费、预存水费账户余额等综合用水信息查询，欢迎您登陆了解。

留言板
姓名		留言主题
性别	男女	联系电话
电子邮箱
留言内容

留言主题：能否开通建行代扣代缴水费 2012-1-10 11:08:00
姓　　名	刘严
性　　别	男
联系电话	未填
电子邮箱	未填
留言内容	我的帐户的建行的，但建行却不能办代扣代缴。因此我建议开通建行代扣代缴。
回　　复	为方便客户缴费，我公司开通了水费代扣、水费预存、超市和柜台缴费及交通银行网上缴纳、自助终端缴费等多种形式的水费缴纳方式，您可根据自己的情况任意选择。

留言主题：关于水费查询 2012-1-4 20:53:00
姓　　名	彭兴明
性　　别	男
联系电话	未填
电子邮箱	未填
留言内容	你们的用水信息查询太简单，缴费日期和金额都没有，而且只有两次
回　　复	我公司网站提供3次共计6个月的用水信息查询，如您需要更多的历史水费查询，可以拨打我公司客户服务热线 6449907查询

留言主题：停水也补给个通知 2012-1-1 21:46:00
姓　　名	xx
性　　别	男
联系电话	未填
电子邮箱	未填
留言内容	我们这里一直是物业代收的，现在要自己交也不通知一下，停水前贴个通知也好，直接就停水了，元旦第一天就没有水，火不火啊？
回　　复	您水费由物业代收，故您应该属于总表用户，并非一户一表用户，所以，我公司并没用对您进行停水，请直接和您的代收单位联系。

留言主题：水费存折等 2011-12-29 13:26:00
姓　　名	刘强
性　　别	男
联系电话	8590376
电子邮箱	无
留言内容	水费存折为何收管理费？不用存折如何交费？
回　　复	关于存折管理费问题，您可以联系您的存折所在银行咨询。另，如您不用存折，您可以选择现金缴费（北山超市、我公司客户服务中心柜台），同时，您还可以选择在我公司柜台进行水费预存。

留言主题：如何查水费？ 2011-12-23 19:51:00
姓　　名	乐义谋
性　　别	男
联系电话	6851901
电子邮箱	未填
留言内容	在哪里可以查到水费？
回　　复	您可以直接拨打我公司客户服务热线查询水费，查询电话：6449907

留言主题：能否写清楚水费余额 2011-11-28 12:33:00
姓　　名	秦娅莉
性　　别	女
联系电话	13972006976
电子邮箱	未填
留言内容	在网上查询水费余额很方便的，可是每次在网上只能看到近三次的记录，我是预存的水费，就不知道已经扣除多少钱还剩余多少钱，剩余的钱能用多长时间？希望能把余额标示清楚。
回　　复	您可拨打我公司的客户服务专线：6449907咨询您预存的水费余额，谢谢您的留言。

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